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Gestão de Operações em serviços: ferramentas e técnicas aplicadas à gestão ,

Autoria: Cleiton Rodrigues de Vasconcelos
Ano: 2020
Número de Páginas: 125
ISBN: 978-65-86195-20-0

 

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.O livro Gestão de Operações em Serviços apresenta ferramentas e técnicas para o gerenciamento das operações em serviços, reunindo desde a modelagem dos processos de negócios (BPM); adaptação da FMEA no âmbito de serviços; Escala SERVQUAL; Modelo de KANO até a proposição de princípios inventivos a partir das técnicas da TRIZ (Teorija Rezhenija Izobretatel’skisch Zadach). O trabalho desenvolvido neste livro contribui de forma prática, apresentando algumas ferramentas e técnicas que possibilitem identificar características críticas ao seu modelo de negócio e analisar oportunidades de desenvolver um diferencial competitivo.

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